Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Le Client dispose d’un droit de rétractation, pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-20, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de ventes.
Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises.

Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à La petite fabrique d’Elley.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il ne doit avoir subit aucun dommage, aussi minime soit-il. Il doit également être dans son emballage d'origine, avec cartes et étiquettes.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits fait sur mesure ; tels que les pochettes pour tablettes, livres et liseuses, les bloomers, ou encore les bavoirs fait sur demande, ne peuvent être retournés et remboursés. Les langes nomades (étant donné qu’ils sont fait à la commande) ne peuvent être retournés et remboursés. Pour une question d’hygiène, les fleurs de douche, les serviettes hygiéniques et les cotons démaquillants ne peuvent pas être retournés et remboursés.


Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
- Cartes-cadeaux
- Produits achetés avec une carte cadeau.


Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien réceptionné l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité, et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e), dans un délai maximum de 30 jours, à compter de la réception du, ou des produits retournés, de la somme payée lors de la commande, à l’exception des frais d’envoi et des frais de retour.


Dans le cas d'un échange, les frais de port retour restent à la charge du client. Dès réception de la marchandise, La petite fabrique d’Elley renverra le produit choisi en échange par colissimo suivi ou par lettre suivi selon le produit à renvoyer.


Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : cyrielle.h@lapetitefabriquedelley.fr.

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTIONS

Seuls les articles à prix normaux sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotions ne le sont pas.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à cyrielle.h@lapetitefabriquedelley.fr et renvoyez votre article à :

Dans le cas d'un échange, les frais de port retour restent à la charge du client.

EXPÉDITIONS

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :